El término KPI, siglas en inglés, de Key Performance Indicator, cuyo significado en castellano vendría a ser Indicador Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño, hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto. Los KPI también son conocidos como indicadores de calidad o indicadores clave de negocio que pueden ser utilizados y aplicables en cualquier área de negocio y sector productivo. ¿Por qué se utilizan los KPI y qué ventajas ofrecen? Los KPI son utilizados por diversas ventajas: 1. Permiten obtener información valiosa y útil. 2. Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha información. 3. Analizar la información y efectos de unas determinadas estrategias (así como...