2.1.1 La variabilidad y sus orígenes en los procesos: Causas comunes de variación y causas especiales de variación.
Debe establecerse una línea clara de información y comunicación entre la empresa y sus empleados, a través de medios directos, claros y elocuentes. A la vez que potenciar el entrenamiento continuo , algo que va más allá de la formación al uso, y que pasa, sin duda, por la utilización de los eventos kaizen ( workshops ), como elemento catalizador del conocimiento y la acción. Es obligatorio que las personas que conforman la organización esten alineadas con dinámicas orientadas a que la calidad es lo primero y que hay que hay que conseguir la calidad a la primera . Sin ello, no progresaremos hacia la excelencia. Hay que diseñar e implantar estándares de trabajo que conduzcan a capitalizar el conocimiento , a facilitar las tareas de los trabajadores y a no tener que «inventar lo que ya hemos inventado» centenares de veces en el pasado. Se tiene que asegurar la mejor condición de los medios de pr...

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